Retours & remboursements

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai s'applique aux pièces issues du catalogue standard (pièces uniques en stock dans l'atelier), commandées directement depuis le site, sans modification de taille ni de finition.

En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les pièces confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Sont donc exclues :

• les pièces réalisées sur mesure (dimensions, essence, finition spécifiques)
• les tables où vous avez choisi un piétement ou un plateau particulier
• les commandes de variantes non standard du catalogue

Pour ces pièces, l'acompte versé reste acquis à l'Atelier dès la mise en production. Avant le démarrage de la production, un changement d'avis reste possible — contactez-nous le plus tôt possible.

Pour exercer votre droit, faites-nous part de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• par email à contact@bastide-fils.com
• par WhatsApp en répondant à votre fil de commande
• par courrier postal à l'adresse mentionnée dans les mentions légales

Pour faciliter la procédure, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de Bastide & Fils,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la pièce ci-dessous :
— Référence de commande : [BF-XXXX]
— Date de commande : [JJ/MM/AAAA]
— Date de réception : [JJ/MM/AAAA]
— Nom et prénom du client : [...]
— Adresse : [...]
— Date : [JJ/MM/AAAA]
— Signature (si notification papier)

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après notification de votre rétractation pour nous retourner la pièce.

La pièce doit nous parvenir :

• en parfait état, dans son emballage d'origine
• sans traces d'usage au-delà de la simple vérification que vous auriez pu faire en magasin
• accompagnée du bon de livraison ou de la facture

Frais de retour : étant donné le poids et la fragilité de nos pièces (10 à 80 kg en bois massif), les frais de retour sont à votre charge. Comptez entre 150 € et 400 € selon la distance et le format. Nous pouvons vous mettre en relation avec notre transporteur partenaire pour optimiser le coût.

Adresse de retour : elle vous est communiquée par email après notification de rétractation. Ne nous envoyez jamais une pièce sans nous avoir prévenus — nous devons préparer la réception (atelier en Région PACA).

Nous procédons au remboursement intégral (acompte + solde si versé + frais de livraison aller initiaux) sous 14 jours maximum à compter :

• de la réception de la pièce retournée à l'atelier, ou
• de la preuve d'expédition que vous nous fournissez (récépissé du transporteur)

Le remboursement est effectué par virement bancairesur le compte que vous nous indiquez (généralement celui ayant servi à payer l'acompte). Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

Réduction possible : si la pièce nous revient endommagée ou présente des marques d'usage au-delà du simple essai, nous pouvons retenir une somme proportionnelle à la perte de valeur (article L221-23 du Code de la consommation). Vous en serez informé par écrit avant tout prélèvement.

Si la pièce arrive abîmée pendant le transport, ou si elle ne correspond pas à votre commande :

1. Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison (jamais « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur juridique).
2. Prenez des photos détaillées de l'emballage et de la pièce dans les 48 h.
3. Contactez-nous immédiatement à contact@bastide-fils.com ou par WhatsApp.

Nous prenons en charge intégralement les frais de réexpédition, de réparation ou de remplacement. Vous n'avez rien à débourser dans ce cas.

En tant qu'artisan vendeur professionnel, nous vous garantissons la conformité de la pièce livrée au contrat pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation).

Dans ce cadre, vous pouvez demander réparation ou remplacement de la pièce en cas de défaut de conformité, sans avoir à prouver l'antériorité du défaut au cours des deux premières années.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), qui vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces deux garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale supplémentaire.

Au-delà des garanties légales, nous accordons une garantie commerciale de 10 anssur la structure et l'assemblage de nos tables, dans le cadre d'un usage domestique normal.

Cette garantie ne couvre pas :

• l'évolution naturelle du bois (patine, micro-fentes, nuances de teinte)
• les dommages dus à un usage anormal, à l'humidité excessive ou au gel
• les chocs, rayures et brûlures
• les modifications apportées par un tiers

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vous pouvez également déposer votre litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour toute question sur votre commande, un retour ou une réclamation, notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées :

• Email : contact@bastide-fils.com
• WhatsApp : depuis la page d'accueil ou la fiche de votre commande
• Voir aussi : CGV, politique de confidentialité, mentions légales